如何突破中医馆经营管理“瓶颈”期

本草科技中医管理软件

      最近小编约访了很多身边的中医馆客户探讨中医馆管理之道,殊不知收到了很多馆长抱怨的心声:

    “所有广告都做了,但门诊率越来越低,成本越来越高”

    “营销渠道都做了,但留诊率越来越低,专家坐冷板凳”

    “病人虽然都来了,但流失率越来越高,患者满意度低,医患纠纷不断”

      这些迹象表明你的中医馆已经进入了瓶颈期,产出和投入无法成正比,如果继续按照原来的步调走,那么瓶颈期将无法突破,中医馆也将面临生存危机。随着外部环境的催化以及国家政策持续加码,中医馆的数量将会越来越多,此时跳出中医馆瓶颈期,刻不容缓。

中医馆运营管理瓶颈期

互联网思维,获取患者需要动脑筋

     中医馆拥抱互联网是必然趋势!目前互联网医疗的案例越来越多,并对传统的中医馆冲击非常大,同时,互联网也影响着我们生活的方方面面,如何在经营中医馆的过程中,将互联网思维融会贯通,是许多中医馆接下来需要解决的问题。

     先给大家讲一个小故事吧:民国名医兼社会活动家陈存仁,他幼年丧父,经人介绍拜在丁甘仁名下,早早出师自立门户。他在《我的医务生涯》里写到了两点关于获取患者的心得:一是看诊之初把诊所从一个大门面换成小门面,因为小门面只有几个患者就会显得挤挤攘攘,毕竟中医诊所最忌门面冷清;二是给一些底层百姓比如黄包车师傅,富贵人家的女佣免费医治。因为这些人虽然没有钱,但是知恩图报,会把陈大夫介绍给一些有钱人。陈存仁才得以迅速成功并得到了一个大夫应有的体面。如果他只是坐在诊室等顾客上门,恐怕是不会那么快年少成名。

丁甘仁这等名医的徒弟尚且找方法快速传播自己,何况中医重新发展的今天。所以开中医馆一定要懂得利用现代通讯媒体技术宣传自己,要用互联网的思维思考问题。

     首先要学会利用互联网包括百度、搜狐、头条、微信等方式向客户传播医疗知识、网络教育等,让更多的客户了解你的中医馆信息;其次是加强与客户的互动,可通过实现微信公众号功能预约、反馈、客服等,拉近与客户的关系,然后设计优惠、便利等方式,有意识引导客户关注你的公众号,鼓励客户参与,通过小游戏、分享有礼、分享领券等,增加客户的黏性。

     中医馆的经营必须与时俱进,才能跟上并满足客户的需求,学会利用互联网思维,在获客方面多动脑筋,让你的中医馆经营的更火爆,做公益可以迅速提升中医馆的品牌和美誉度。此外,保达本草科技门诊中医馆软件可以结合线上线下营销管理,为中医馆运营管理实现互联网信息化,帮助中医馆实现营销技能多样化。

中医馆多元化发展,让营销技能多样化、诊疗服务个性化

     营销技能多样化。有些中医馆不知道从何做营销,就干脆不做;或者觉得做营销太花钱了,不值得。但现在这时代,酒香也怕巷子深,地理位置优越还好,如果位置比较偏僻,坐等客户上门的现象可能性很小。所以除了上面讲的用互联网思维把客户“引进来”,中医馆还需主动“走出去”。比如偶尔在社区开展公益诊疗,如果觉得做公益是“白”花钱那就大错特错。俗话说得民心者得天下,只有深入人心的品牌才是最高、最具价值的品牌,做公益可以迅速提升中医馆的品牌和美誉度。

     诊疗服务个性化。在当今这样一个服务内容和诊疗水平越来越“趋同化”时代里,没有特色的服务项目和诊疗技术,即使定位再怎么高端也会门庭冷落少有问津。

     在日本的原宿,有一家专门提供男士剪发服务的“QB之家”(Quick Beauty House)理发店,它的200多家分店主要集中开在公交地铁车站和办公大楼内,其针对现代人赶时间、不愿花太多时间理发的需求,自创“不用洗头”的快速剪发服务。在这里每次剪完发后,理发师只要把悬在上方的管子拉下来,就可以像吸尘器一样把发屑吸得干干净净,收费则采取“打卡”或“购票”的方式操作,免除柜台工作人员的支出和结账时等候的时间,方便又省时。这样的变化,使原有的剪发时间由1小时大幅缩短到10分钟,通过能够提供与别人不一样的服务创造全新的个性化客户价值。

     而本草科技中医诊所管理软件提供专病专方个性化服务诊疗,医生可以通过管理自己独有的经验方与协定方为病人患者提供个性化服务诊疗,针对某种病情为患者做详细的病情分析,与患者深入沟通交流,提升个性化服务诊疗服务。

     所以,中医馆要善于去发现和定义客户群体及其独特的现实或潜在市场需求,针对不同的消费群体开创出专属于客户和中医馆的个性化诊疗服务内容和项目,为中医馆的可持续发展创造更大的升值空间,从而挽回失去客户、留住现有客户、发展新客户,实现健康可持续发展,让中医馆的多元化的道路上走的更长更远!

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以客户为中心,让服务精神深入人心

     针对客户跟小编反应的“病人虽然都来了,但流失率越来越高,患者满意度低,医患纠纷不断“的现象”,小编认为造成客户满意度低的直接原因就是看诊效率低下、服务质量差造成的。

     提高效率最直接的方式就是利用信息化系统简化患者就诊流程,提升患者体验过程;其次中医馆需跟客户保持紧密联系,医务人员可根据患者基本资料和诊疗情况对其进行疗效跟踪,并发出诊疗提醒,增加他们的信任度。

     最后在药材选择方面,切勿贪图利益,中药药材的质量,直接决定着中药的疗效,中医馆直接服务于老百姓,所以中药挑选一定要严格把关,监督落实。

     小编认为,既然选择了开中医馆,就要回归医疗本质,诚信经营,以患者为中心,切忌夸大其词、胡乱收费,要让患者真真切切感受到中医馆的服务精神。提到回归医疗本质,保达本草科技中医管理软件新增的客户回访功能,能够从医疗,价格,药品质量,服务,就诊时间,就诊环境等多个评判指数去帮助医馆调整运营策略,提升就诊服务,切切实实以医者父母心,围绕患者诚信经营,为患者提供有效的诊疗方案。

医生资源股权化,留住名医

     医生资源作为医疗核心一直是中医馆老板头疼的问题,因为很多名医看重的不是名利,而是治愈疾病的成就感,相比收入多少,他们更关注就医环境、饮片质量、服务水平等细节。所以,想要留住核心医生,并让他们如虎添翼,中医馆就必须创造除医术之外的一切有利条件,让医生的专业技术不断精进。

     其次,要给予足够的尊重和自由。现在很多、民营诊所把医生变成商人,变成赚钱的工具。让医生尽量多的接待患者,尽量多的开大处方。但是作为医生来讲,治病救人是根本,而不是开药赚钱。给予医生最大的自由度和尊重度,是留住名医的首要条件。

     最后,要有完善的薪酬体制。仅仅招聘到好医生还不足够,对于薪酬设计这方面,相信每位名医都会有期望的薪酬,可以根据市场水平、参考医生期望薪酬、综合能力考核合理定薪。此外给医生一定的股权是一个不错的选择,中医馆可以借鉴国内有进行医生资源股权化操作先例的企业,对医生资源股权化做出设计。

     中医馆必将成为未来发展新趋势,所以对于正处于瓶颈期的中医馆,小编建议参考上述技巧,在练好内功,在名医、好药这两方面下功夫,做到真正为客户服务。因为开医馆不仅仅是一份事业,更是一份使命!希望小编的建议能祝您一臂之力!

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