连锁诊所该如何做好管理经营?

保达医疗软件

    根据《2016年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》统计,2016年我国诊所和医务室201408个,村卫生室638763个。尽管我国诊所遍地都是,一般由医生创办,以个体模式经营,医生资质低,诊疗行为随意,早期以“三菜一汤”(抗生素、激素、维生素+输液)为盈利模式,社会信赖程度低,信息化水平差,未来经营管理面临挑战。

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    梅奥国际认为,未来中国的连锁诊所,将以门诊部形式为主,通过结构性变革,充分应用AI 互联网技术,全方位颠覆现有行业模式,通过规模连锁形成品牌,获得经济效益。但是,仍然需要在商业健康保险的推动下,才能真正成长壮大,更好的为广大民众提供差异化的医疗健康保障服务。

    大多数“连锁诊所”还不是真正意义上的连锁,顶多只能叫“多店经营”,相对于连锁经营而言,如果诊所之间只有相同的医疗服务项目,没有整合成规模经营,赢利模式相对单一,是无法实现规模效益的。真正的连锁经营,需要有着规范化的标准化运营体系,才能产生规模经济效益,盈利模式除了主营的商品或服务现实收益之外,还有整合及衍生收益。而多店经营则缺少这些,不能有效形成合力。

    梅奥国际指出,每家门店不一样,但是体系组织系统和标准都一样的。满意度的标准一是评分,体系建设的意义在哪里?医疗安全、提升医疗品质、改善就诊体验。

    标准管理体系建设过程。历时十个月的建设 + 连锁化过程中十五个月的迭代优化。不断的细化盲点,细化到可度量,JCI 辅导顾问 + 医疗 + 护理 + 行政 + 质控 + 信息。

结合法规 +JCI 标准 + 三地诊所实践应用经验,打造了一套适用于连锁诊所运营的标准化体系。
1、规划和标准建设:引入专家辅导团队,JCI 标准培训 & 导入,成立标准建设小组,医疗服务标准建设,诊所管理标准建设。
2、培训和试行期:培训计划、培训执行、培训考核、标准执行 & 反馈。
3、质控追踪和调整:建立质量指标、拟订追踪标准、成立追踪小组、程执行追踪、问题盘点修正、政策制度修订。
4、 标准化:追踪访查、记录审查、专项改进、持续修正。妈咪知道标准化体系框架:安全、品质、体验。

医疗服务标准:(JCI 上可以看到)
1. 国际病人安全目标落地标准:连续的医疗照护流程、SBAR & AIDET 沟通模式、患者评估规程、高风险患者照护规程、标准化病历记录规范、药品使用及药房管理手册、患者及家属卫教制度。
2. 诊所管理标准:组织职能及委员会管理、临床及管理监测指标体系、人员资质及培训管理、环境设施安全与设备管理、感染预防及控制管理、风险评估及应急预案、不良事件及风险管理、文控管理及信息管理。
3. 质量追踪标准 + 质量改进运动。
4. 客户满意度及推荐度管理。

组织篇:
跨区标准化体系运作保障:组织设计政策,质控和培训。
质控:设立追踪小组,门诊主任 + 护士长 + 质控。
政策:设立医学委员会,医疗 + 护理 & 院感 + 运营 + 质控 + 信息。
培训:设立医学管培中心,负责统筹门店开业前培训,标准体系落地培训,医生、医技、护士继续教育。
流程:集训、现场观摩、时间考核、流程演练、问题复盘、改善。
全面患者评估:发现基于连续性照护理念的业务机会。

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    所以,连锁诊所首先需要突破“价值结构危机”,充分利用互联网信息化、大数据、AI技术,发挥我们的创造力,颠覆性创造一个新的连锁诊所服务模式。其次是在商业健康保险萌芽时期,通过一些类保险创新,突破“支付结构危机”,通过规模效应创造价值。在实现规模化之后,快速引进商业健康保险,做大做强企业。

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